Антиионлрольнач служба написать притензтю на мегаыон


Одним из главных условий принятия заявления является его оформление. Претензия должна иметь правильную форму, которая позволяет оператору получить всю необходимую информацию. Заявление должно включать в себя 6 следующий пунктов:

  1. Кому адресуется обращение.
  2. Информация о заявителе.
  3. Пункты договора или законодательства, которые были нарушены оператором при оказании услуг.
  4. Наименование документа. Чаще всего используется понятие “Заявление” или “Претензия”.
  5. Главная часть – причина обращения. Ситуация должна описываться сухо, без проявлений эмоций.
  6. Требования, которые должен выполнить оператор.

Список прилагаемых документов является опциональным. Но именно доказательная база является причиной, по которой жалоба разрешается в пользу клиента МегаФона. Для заверения составленного заявления обращающийся должен поставить подпись и дату.

Жалоба на оператора – это самый действенный способ разрешить конфликтную ситуацию. Обращение в вышестоящие органы потребуется, только если компания отказывается принимать или обрабатывать обращение или отрицает сам факт совершения правонарушения.

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • суд.

Заявление в Роспотребнадзор

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • заполнить форму на официальном сайте госоргана;
  • отправить жалобу по почте;
  • лично посетить отделение органа;
  • воспользоваться порталом Госуслуг.

Заявление в Роскомнадзор

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  • через официальный сайт;
  • отправить письмо на электронную почту ([email protected]);
  • переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.

Заявление в ФАС

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

  • направить бумагу на электронный адрес ([email protected]);
  • воспользоваться официальным сайтом;
  • отнести материалы лично;
  • переслать документацию по почте;
  • использовать портал Госуслуг.

Жалоба в прокуратуру

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Как стать корпоративным клиентом?

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

Требуемые документы

Если жалоба в МегаФон не помогла

Большинство спорных ситуаций решается внутри компании МегаФон. Но есть случаи, когда оператор и сотрудники отказываются содействовать в разрешении ситуации. Тогда у клиента, чьи права были ущемлены, появляется возможность обратиться в вышестоящие инстанции для решения вопроса через государственный орган.

Заявление в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная структура, которая занимается всеми претензиями, направленными на нарушение прав потребителей. При рассмотрении вопроса будут использоваться пункты закона “О защите прав потребителей”.

Составленное заявление должно отправляться в местное отделение Роспотребнадзора. Чтобы обращение было максимально быстро рассмотрено, к заявлению необходимо добавить документальные доказательства, которые подтвердят факт нарушения прав потребителя. Таковыми доказательствами могут быть:

  1. Ответ на заявку.
  2. Заявка, направленная в МегаФон.
  3. Жалоба или претензия, направленная в МегаФон в любом формате.
  4. Распечатка звонков.
  5. Чеки.
  6. Показания свидетелей.
  7. Копии выписок из банка.
  8. Фотографии.
  9. Видеофайлы.
  10. Аудиофайлы.

Обращение также может быть оформлено в виде онлайн-жалобы через сайт Роспотребнадзора. Для этого необходимо открыть страницу “Обратной связи” на официальном сайте. Заполнение формы не вызовет проблем, так как каждый шаг будет сопровождаться подсказками, которые позволят правильно заполнить все поля в анкете и изложить суть проблемы так, чтобы она уложилась в 2 000 символов. Под формой будет располагаться поле загрузки файлов, куда можно добавить документы, которые подтвердят наличие оснований для обращения.

Заявка обрабатывается в течение одного месяца.

Система работы РПН позволяет обращаться гражданам и напрямую в учреждение. Все учреждения имеют единый бесплатный справочный номер Звонки от населения принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени.

Заявление в Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная структура, которая позволяет урегулировать спорные ситуации в области связи и массовых коммуникаций. Именно к таковым и относится предоставление услуг мобильной связи и интернета. Чаще всего в инстанцию поступают жалобы, связанные с неудовлетворительным качеством связи и систематически повторяющимися проблемами.

Подать заявление можно пятью способами:

  1. Заполнить форму на сайте.
  2. Позвонить на указанный номер телефона.
  3. Отправить письмо на электронную почту.
  4. Отправить письмо по почте. Заявление может посылаться в обычном конверте без необходимости описи.
  5. Выслать факсом.

Самым простым и быстрым способом по скорости обработки является заполнение формы на сайте федеральной структуры. Для этого нужно следовать алгоритму:

  1. Открыть официальный сайт РКН и перейти во вкладку “Обращение граждан и юридических лиц”, где нужно нажать на “Сформировать обращение”.
  2. Указать причину обращения из предложенного списка.
  3. Выбрать адресата.
  4. Указать контактные данные, которые требуются для получения ответа.
  5. Составить претензию в печатном виде.
  6. Отослать составленный документ.

Самым длительным способом является составление жалобы в письменном виде, которая отсылается письмом в Роскомнадзор. Принять обращение смогут только в случае, если на конверте указан полный адрес отправителя и его ФИО. В самой жалобе должны содержаться контактные данные для отправки ответа.

Заявление в ФАС

Федеральная антимонопольная служба нередко встречается с заявлениями, которые содержат в себе жалобу на МегаФон. Составлять заявление в ФАС в отношении оператора стоит только в тех случаях, если компания завышает цены, отправляет большое количество спам-сообщений. Службой не рассматриваются дела о списании средств и качестве обслуживания.

Обращение в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей работает по принципу Роспотребнадзора. Обращаться в ОЗПП стоит только при отказах от компенсации или регистрации факта обращения или если предоставляемые услуги нельзя назвать качественными.

Жалоба в прокуратуру

Если все вышеописанные методы не принесли должного результата, то клиент имеет право составить заявление в прокуратуру. Для этого необходимо правильно составить жалобу, так как при несоблюдении формы и обязательных пунктов документ будет отклонен. Заявление в прокуратуру имеет следующую форму:

ПунктЧто вписыватьШапкаЗдесь указывается адрес и данные прокуратуры, куда направляется обращение. Также указывается личная информация обращающегося и контактные данные для связи с нимОсновная частьЗдесь должна раскрываться суть проблемы. Всю ситуацию нужно рассказывать последовательно. Внимание стоит обращать только на значимые моменты. Дополнительно потребуется ссылка на законодательные акты, которые были нарушены операторомЗаключениеСтавится подпись с фамилией заявителя, указывается дата составления обращенияСписок приложенийВсе приложенные документы и файлы должны перечисляться в виде списка

Составленная жалоба и прилагаемые к ней документы отправляются в прокуратуру одним из способов:

  1. Письмом.
  2. Через онлайн-приемную.
  3. На электронную почту.
  4. Передается лично в отделение.

Ответ от прокуратуры должен поступить в течение одного месяца с момента обращения.

Куда писать жалобу на «Мегафон» в первую очередь

Служба защиты прав потребителей

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
(Москва)
(Санкт-Петербург)
(Федеральный номер)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *